沈阳殡葬礼仪人员的仪态训练

2020-04-03  来自: 沈阳市沈河区百年孝堂寿衣店 浏览次数:8

     1. 仪容仪表规范

     仪容仪表是我们处于静态时所呈现给人的直观静态形象,即人们常说的衣着打扮。由于殡葬职业的特殊性,因而沈阳殡葬礼仪人员上岗时,对仪容仪表不仅有一般服务业的规范,还有自己职业的一些特殊规范。

     礼仪人员面对家属时,要精神饱满,情绪友好,表现温情,但不能面露微笑,要防止流露出厌烦、冷淡甚至僵硬、緊张和愤怒的表情。这不仅是一种职业态度,也是一种积极的人生态度,它使我们对自己的职业充满热情,而不是充满无奈。

     沈阳殡葬服务是不能提倡微笑服务的服务行业。

     勤换衣服,工作装要经常洗,熨整齐无皱折,保持身体清洁,无异味。这不仅是健康的需要,也是文明的表现,有利于与人交往。

     头发梳理整齐、面部保持干净。男士一般不得留胡须,不留披肩长发,女服务人员不化浓妆艳妆。

     男女礼仪服务人员均须佩戴工作证,卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。

     男服务人员腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体。

     男服务人员的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。

     女殡仪服务人员较好不要穿裙装上岗,裤子不得露出小腿,丝袜无勾丝、脱丝的现象。

     2.形体训练

     形体是人们处于动态时所表现出来的运动形象,即人们常说的一举手、一投足。这里分列了九类,并可参考其他行业的礼仪类教科书。

     (一)坐姿规范。

     从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。

     就座时,不得斜倚状,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。

     就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。

     男服务人员就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地弹抖。女服务人员就座后双手交叉放于腿上,手心向下。

     (二)礼仪站姿规范。

     在沈阳殡葬礼仪服务中有仪仗护灵等服务内容,此站姿比一般服务场合的站姿要求更高、标准更严。具体要求如下:

     抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。

     双臂和手在身体两侧自然下垂,女服务人员双臂可下垂交又放于身体前。

     (三)走姿规范。

     行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。男服务人员注意手不宜放在裤子口袋里。行走时应从容自然。男服务人员步伐矫健、有力,女服务人员步伐自然、优雅。行走时不得左顾右盼,不得低头(视地或前排者的脚脚步不宜太沉重而发出较大声响。

 

关键词: 沈阳殡葬           

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